Contratar mal una agencia de diseño web cuesta más que el dinero: cuesta tres meses de tu tiempo, un sitio que no puedes editar y, a veces, tener que empezar de cero con alguien más.
La buena noticia es que casi todos los proyectos que salen mal daban señales desde la primera llamada. Estas son las diez preguntas que las revelan.
Las 10 preguntas antes de firmar
1. ¿Puedo hablar con quien va a hacer el trabajo?
En agencias grandes hablas con un vendedor, firmas, y el proyecto lo hace alguien que nunca estuvo en esa conversación. Todo lo que explicaste pasa por un intermediario.
No es que las agencias grandes sean malas. Es que necesitas saber, antes de firmar, quién va a estar del otro lado cuando tengas una duda en la semana cuatro.
2. ¿Qué pasa si no me gusta el diseño?
La respuesta correcta incluye un número: cuántas rondas de ajuste están incluidas y qué pasa si necesitas más. Si te dicen "las que hagan falta", desconfía — o están inflando el precio para cubrirse, o van a discutir contigo en la ronda tres.
3. ¿El dominio y el hosting quedan a mi nombre?
Esta pregunta descarta a más proveedores que ninguna otra. La respuesta correcta es sí, siempre, a tu nombre.
Si el dominio está a nombre de la agencia, no eres dueño de tu propia dirección. Hay casos de negocios que perdieron su dominio porque el proveedor desapareció o porque hubo un desacuerdo. Es el equivalente digital a que tu casero sea dueño de tu razón social.
4. ¿Voy a poder editar el contenido yo mismo?
Cambiar un teléfono, subir una nota o actualizar un precio no debería requerir un correo y tres días de espera. Pregunta específicamente: "¿puedo cambiar este texto sin escribirles?". Y pide ver el panel antes de firmar.
5. ¿Qué incluye exactamente el SEO?
"Incluye SEO" no significa nada. Pide el detalle. Un SEO técnico decente incluye al menos:
- Títulos y meta descripciones escritos para cada página (no autogenerados)
- Estructura correcta de encabezados: un solo H1 por página
- Datos estructurados (schema.org)
- Sitemap y robots.txt
- Velocidad optimizada y Core Web Vitals en verde
- Google Search Console y Analytics conectados
Si no te pueden enumerar esto, el "SEO incluido" es una casilla en la cotización, no un trabajo real.
6. ¿Cuánto va a tardar y qué pasa si se atrasa?
Pide fechas por etapa, no una fecha final suelta. Y pregunta qué pasa si el retraso viene de su lado. La respuesta honesta —"si nos atrasamos nosotros, no lo pagas tú"— dice mucho de cómo trabajan.
También te dirán qué necesitan de ti y cuándo. Los proyectos se atrasan más por contenido que el cliente no entregó que por desarrollo.
7. ¿Puedo ver tres proyectos que hayan hecho y hablar con esos clientes?
El portafolio se puede maquillar. Una llamada de cinco minutos con un cliente anterior, no.
Pregunta también por proyectos parecidos al tuyo en tamaño y sector. Una agencia que hace landing pages preciosas puede no tener experiencia en e-commerce, y viceversa.
8. ¿Qué pasa después de que entreguen?
Pregunta por: días de soporte incluidos, qué cubre el mantenimiento, cuánto cuesta y qué pasa si algo se rompe en el mes seis. Un sitio no es un cuadro que cuelgas y se acaba: necesita actualizaciones de seguridad y respaldos.
9. ¿Qué tecnología van a usar y por qué?
No necesitas entender la respuesta técnica. Necesitas ver si tienen una razón. Si la respuesta es "usamos WordPress porque es lo que usamos", es distinto de "te recomiendo WordPress porque vas a publicar contenido cada semana y tu equipo necesita administrarlo sin depender de nosotros".
10. ¿Cuál es el precio final y qué lo puede cambiar?
Pide una cotización cerrada por escrito, con el alcance detallado y una lista explícita de qué provocaría un costo adicional. Un buen proveedor te lo da sin que insistas.
Cinco señales de alerta
- Te presiona con urgencia artificial. "Este precio es solo si firmas hoy." Un proyecto de tres meses no se decide en tres horas.
- Te garantiza el primer lugar en Google. Nadie controla el algoritmo. Quien lo promete, miente o va a usar técnicas que te pueden penalizar.
- No pregunta nada sobre tu negocio. Si en la primera llamada solo hablaron ellos, el diseño va a ser decoración, no una herramienta.
- El precio es muchísimo más bajo que los demás. No es que sean eficientes: es que van a hacer una fracción del trabajo.
- No hay contrato. Sin contrato no hay alcance, ni plazos, ni cesión de derechos. Ni a quién reclamarle.
Una buena señal que casi nadie menciona
Cuando una agencia te dice "eso no lo necesitas", préstale atención. Un proveedor que te quita cosas de la cotización en vez de agregarlas está pensando en tu proyecto, no en su factura.
Nosotros hemos recomendado a clientes que no hagan un e-commerce todavía, o que empiecen con una landing en vez de un sitio de diez páginas. Se vende menos ese día. Se gana un cliente que regresa.
Si quieres ver cómo respondemos nosotros estas diez preguntas, están contestadas a lo largo de nuestra página de servicios y en precios. Y si prefieres preguntárnoslas en directo, escríbenos por WhatsApp: la primera llamada es para eso.
